NEW DELHI. रेलवे कर्मचारियों की आम शिकायत रहती है कि आवास व क्वार्टर की टूट रही छत, फर्श, दरवाजे आदि को ठीक करने के लिए आईओडब्ल्यू कार्यालय का चक्कर लगाना पड़ता है. इसके बाद भी उनकी शिकायतों का बेहतर तरीके से समाधान नहीं हो पाता. यही नहीं अपनी शिकायत की सुनवाई का भी कोई उचित मंच उनके पास उपलब्ध नहीं है. रेलकर्मियों की इन शिकायतों के निवारण के लिए रेलवे बोर्ड ने रेलवे बिल्डिंग मेंटेनेंस सिस्टम (आरबीएमएस) ऐप लांच किया है. इसमें रेलकर्मी शिकायत दर्ज कराने के साथ ही कराये गये काम पर फिडबैक भी दर्ज कर सकेंगे.
रेलवे कर्मचारी अपने क्वार्टरों व आवास को ठीक कराने के लिए इस पर शिकायत दर्ज करा सकेंगे. इसमें कर्मचारी की शिकायत नंबर के अनुसार दर्ज होगी और शिकायत पर एक निश्चित समय अवधि में रेलवे के लोगों को संज्ञान लेना होगा. रेलवे कर्मियों की आम शिकायत है कि छोटी से छोटी परेशानी के लिए भी इंजीनियरिंग विभाग में सीनियर सेक्शन इंजीनियर (वर्क्स) के यहां महीनों तक चक्कर लगाने के बाद भी उनकी शिकायत का बेहतर समाधा नहीं हो पाता है. मजबूरी में लोगों को निजी राशि खर्च कर मकान की मरम्मत करानी पड़ती है.
लगातार पीएनएम व अन्य प्लेटफार्मों पर ये मुद्दे उठाये जाने के बाद रेलवे बोर्ड ने ”बिल्डिंग मेंटेनेंस सिस्टम (आरबीएमएस)” ऐप लांच किया है. ऐप पर शिकायत व रजिस्टर कर रेलकर्मियों अपने आवास की मरम्मत व सुधार करा सकेंगे. इस ऐप पर रेल कर्मचारी अपना मकान, रेलवे बिल्डिंग, कार्यालय की समस्याएं दर्ज कराएंगे. रेलवे बोर्ड के अनुसार आईआर-बीएसआईएस (बिल्डिंग स्ट्रक्चर इनफार्मेशन सिस्टम) पर कर्मचारी को अपने नाम आवंटित मकान का ब्योरा दर्ज करना होगा. इसके बाद उसकी समस्या का समाधान हो जाएगा.
रेलवे बोर्ड के सूत्रों के अनुसार रेलवे कर्मचारियों के क्वार्टर के सुधार के लिए बिल्डिंग मेंटेनेंस सिस्टम लांच किया गया है. क्वार्टर की मरम्मत व अन्य समस्याओं के लिए रेलकर्मी इस पर शिकायत रजिस्टर करा सकेंगे. अपने नाम आवंटित आवास पर कर्मचारी अपनी समस्या दर्ज करा सकते हैं. पूरे मामले में बड़ी बात है कि अब तक के काम की गुणवत्ता के लिए कोई फीडबैक प्रणाली नहीं है. इसे लेकर ही क्वार्टरों के रखरखाव की शिकायत दर्ज करने के लिए “रेलवे बिल्डिंग मेंटेनेंस सिस्टम” (आरबीएमएस) मोबाइल ऐप विकसित किया गया है.
ऐप में शिकायतों के अलावा समाधान की निगरानी व उस पर फीडबैक देने की सुविधा भी मिलेगी. ऐप गूगल प्ले स्टोर पर उपलब्ध है. क्षेत्रीय रेलवे को स्टाफ क्वार्टर रखरखाव/शिकायत प्रणाली के प्रबंधन के लिए ऐप का उपयोग करने की सलाह दी गयी है.
