PRAYAGRAJ. उत्तर मध्य रेलवे के प्रयागराज मंडल ने नयी व्यवस्था अपनाते हुए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के संचालन की जिम्मेदारी को आउटसोर्स करने का निर्णय लिया है. इस तरह अब रेलवे के फेसबुक, इंस्ट्राग्राम और एक्स का नियंत्रण, प्रबंधन, संचालन और रखरखाव निजी एजेंसी करेगी.
प्रयागराज मंडल ने 77.49 लाख रुपये की निविदा जारी की है. 13 अक्टूबर 2023 को निविदा खोली जायेगी. मीडिया में आयी रिपोर्ट के अनुसार नयी व्यवस्था में सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर आने वाली यात्रियों की शिकायतें निजी एजेंसियां ही सुनेंगी. हालांकि शिकायतों का समाधान पहले की तरह रेल प्रशासन द्वारा ही करने की बात कही जा रही है. हालांकि अब इस पर कई तरह के सवाल उठाये जा रहे है.
उत्तर मध्य रेलवे के प्रयागराज मंडल द्वारा यह पहल जोन में पहला किया गया है जहां सोशल मीडिया नियंत्रण एप्लिकेशन प्रबंधन प्रणाली की जिम्मेदारी निजी एजेंसी को दी जा रही है. यह व्यवस्था अभी 1095 दिन यानी कि तीन वर्ष के लिए की जा रही है. इस दौरान संबंधित निजी एजेंसी सभी शिकायतों का रिकॉर्ड अपने पास रखेगी.
विभिन्न ट्रेनों में क्रू असाइनमेंट के प्रबंधन के लिए उपयोग किए जाने वाले क्रू मैनेजमेंट सिस्टम (सीएमएस) एप्लिकेशन, रेल मदद पोर्टल के संचालन और नियंत्रण का कार्य भी इनके पास होगा. इसके अलावा जो शिकायतें मैन्युअल प्राप्त होगी उसे भी आनलाइन फीड करने का काम निजी कंपनियों के ऑपरेटर के माध्यम से ही किया जाएगा. साथ ही 139 पर कॉल करने के बाद इन एजेंसियों के ऑपरेटर को कॉल डायवर्ट की जाएगी.
हालांकि डीआरएम प्रयागराज हिमांशु बडोनी ने बताया कि यह पहल नयी नहीं है इससे पहले ही यह काम आउटसोर्सिंग पर ही किया जाता रहा है.
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