New Delhi. रेलवे बोर्ड ने 17 रेलवे जोन के महाप्रबंधकों को लिखित निर्देश जारी कर ‘रनिंग रूम’ की शिकायत निवारण प्रणाली को दुरुस्त करने और शिकायतों का त्वरित समाधान करने को कहा है. ट्रेन चालकों को बाहरी ड्यूटी के दौरान रुकने और आराम करने के लिए ‘रनिंग रूम’ उपलब्ध कराए जाते हैं. बोर्ड के तीन सितंबर, 2024 के पत्र में कहा गया, ‘रेलवे बोर्ड में उच्चतम स्तर पर रनिंग रूम और चालकों से संबंधित सुविधाओं के रखरखाव पर बारीकी से नजर रखी जा रही है.
यह जरूरी है कि चालकों द्वारा दर्ज की गई शिकायतों का तुरंत समाधान करने के लिए शिकायत निवारण तंत्र को बेहतर बनाया जाए.’ इसने कहा कि मुख्यालय के अधिकारी ‘हर सप्ताह कम से कम चार रनिंग रूम में पिछले 100 दिन में दर्ज शिकायतों की समीक्षा करने के लिए शिकायत रजिस्टर की एक प्रति मांगेंगे और मंडल द्वारा की गई कार्रवाई एवं इससे संबंधित समय गुणवत्ता की पड़ताल करेंगे, ताकि हर तिमाही में जोन के सभी रनिंग रूम को कवर किया जा सके.
रेलवे बोर्ड के अनुसार, मुख्यालय कार्यालय को शिकायतों, उसके द्वारा देखी गई लापरवाही और उन पर की गई कार्रवाई का उचित दस्तावेजीकरण रखना होगा. बोर्ड ने कहा, ‘इस रिकॉर्ड को रेलवे बोर्ड द्वारा बोर्ड स्तर पर समीक्षा के लिए किसी भी समय मंगाया जा सकता है.’
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