रेलवे ने ट्रेन में सफर करने वालों के लिए एकीकृत व्यवस्था वाली टेलीफोनिक सुविधा शुरू की है. इस एक नंबर से यात्री कई सुविधा और समस्याओं से निजात पा सकेंगे. यह नंबर है 139. रेलवे के इस नंबर पर डायल कर यात्री अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे तो किसी भी सुविधा की जानकारी पा सकेंगे. आईआरसीटीसी ने ट्वीट कर यह जानकारी यात्रियों से साझा की है. रेलवे ने भारतीय रेल से संबंधित किसी भी जानकारी या शिकायत के लिए रेल मदद हेल्पलाइन नंबर- 139 डायल करने के लिए कहा है.
हेल्पलाइन नंबर 139 पर कई सुविधाएं लोगों को उपलब्ध होंगें. इस नंबर से सुरक्षा, चिकित्सा सहायता, दुर्घटना की जानकारी, ट्रेन से जुड़ी शिकायत, स्टेशन से संबंधित शिकायत, सतर्कता जानकारी, पार्सल पूछताछ, सामान्य जानकारी, शिकायत कार्रवाई की स्थिति आदि का पता लगाया जा सकेगा.
139 हेल्पलाइन नंबर आईवीआरएस यानी इंटरेक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स सिस्टम पर काम करेगा. इसमें कई भाषाओं में जानकारी यात्री ले सकेंगे. 1 नंबर दबाने से आपको सुरक्षा, चिकित्सा सहायता, दुर्घटना की जानकारी मिलती है. ट्रेन से संबंधित पूछताछ करने के लिए 2 नंबर दबाना होता है. 3 नंबर पर खानपान की सुविधा, सामान्य शिकायत दर्ज कराने के लिए 4 नंबर, 5 पर भ्रष्टाचार शिकायत की जा सकती है, पार्सल एवं माल भाड़े से संबंधित पूछताछ करने के लिए 6 दबाएं, आईआरसीटीसी द्वारा संचालित होने वाली ट्रेनों से संबंधित जानकारी के लिए 7 दबाना होगा, इसके अलावा 9 दबा कर अपनी दर्ज शिकायत का ताजा स्टेटस की जानकारी ली जा सकती है.
यहीं नहीं यात्री एसएमएस से भी जानकारी ले सकेंगे. ट्रेन से संबंधित पूछताछ और पीएनआर स्टेटस, ट्रेन आगमन, टिकट (सामान्य व तत्काल) की उपलब्धता, प्रस्थान की तरह आरक्षण संबंधी जानकारी हासिल करने के लिए यात्री 139 नंबर पर मैसेज भी कर सकते हैं.
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